سياسة الإرجاع والاستبدال

في برناسوس، هدفنا إنك تكون راضي عن كل منتج بتشتريه من عندنا ، وعشان كده عاملين نظام إرجاع واستبدال بسيط وواضح.

لو المنتج اللي استلمته فيه مشكلة أو مش هو اللي طلبته ، تقدر ترجّعه أو تبدّله خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.

✅ الحالات اللي تقدر ترجع أو تبدل فيها المنتج :

• لو المنتج فيه عيب تصنيع أو وصل تالف.

• لو استلمت منتج مختلف عن اللي طلبته.

• لو المنتج في حالته الأصلية، متفتحش ولسه في تغليفه.

🧾 خطوات الإرجاع :

• تواصل مع خدمة العملاء وبلغهم برقم الطلب وسبب الإرجاع.

• فريقنا هيتابع معاك علشان يتم استلام المنتج.

• أول ما المنتج يوصلنا ويتفحص، بنرجعلك المبلغ أو نبدله حسب رغبتك   
   عادة الإجراء بياخد من 5 إلى 7 أيام عمل      

⚠️ ملاحظات مهمة :

• المنتجات اللي في عروض أو تخفيضات ممكن ما ينفعش تتبدل أو تترد غير لو فيها مشكلة.

• لازم المنتج يكون بنفس حالته وقت الاستلام.

• لو السبب في الإرجاع مش خطأ من الشركة، العميل بيتحمل تكلفة الشحن.

لو عندك أي استفسار ، تقدر تكلمنا في أي وقت من خلال صفحة الدعم الفني

إحنا دايمًا هنا علشان نساعدك ونتأكد إنك راضي عن تجربتك مع برناسوس 💙